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首页 >> 毕业论文(设计) >> 经济法律毕业论文(设计) >> 深圳高速公路公司收费站员工的培训模式研究
深圳高速公路公司收费站员工的培训模式研究
资料类别
  经济法律毕业论文(设计)
课程(专业)
  工商管理硕士(MBA)
关键词
  收费站|员工培训
适用年级
  中职
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  pdf
文件大小
  677K
发布时间
  2013-09-04 13:29:00
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发布人   kj008

 内容简介:
   硕士学位论文 深圳高速公路公司收费站员工的培训模式研究,正文共63页。
   摘 要
   深圳高速公路公司是深圳市一家国有控股以及上市的高速公路企业,在深圳有五条直管的高速公路,合计180 多公里,有十六个收费站。收费站的管理是重点所在。收费站员工的工作通过日常的培训来提高,收费站的管理水平通过日常培训来巩固。公司要在竞争中保持优势,就要研究培训现状,时刻准备更新培训观念、需要创新培训模式,提高培训效率。本文先分析了在收费站培训中存在的一系列问题,包括收费员工普遍学历较低与年轻化的情况、收费站的培训授课老师水平参差不齐的情况、培训工作准备不充分的个别情况、多数收费站缺乏教学设施、收费员工培训科目需要调整等。继而论述收费站的主要培训内容有上岗操作的培训,包含岗前准备、交接班程序,操作规范等;接着是论述关于绿色通道免费放行的培训内容与适用模式,其中包含对国家政策的学习,绿色通道管理原则的学习;绿优车免费放行的操作流程、查验要点,查验方法等培训;其次是介绍关于计重收费业务的培训内容与适用模式,包含学习计重收费的法规与制度;认识计费标准与熟悉计算公式;培训操作计重收费系统等。然后是叙述联网收费业务的培训内容与适用模式,主要是学习关于整治逃费车的方法与措施等。最后介绍文明服务的培训内容和适用模式。讲述运用培训模式提高培训效率。下一部分是论述将来需要改进的措施与培训发展的趋势,例如结合和创新培训模式;设置培训结构;引入新员工竞争性机制;打造培训范本;创设文明礼仪巡回演训机制等。讲述运用其他培训对策和措施提高培训效率。
   本文在对业务培训,强化培训等内容的论述过程中,结合培训模式进行探讨,根据不同的培训内容运用不同的培训模式。培训模式有知识灌输型、能力提升型、系统型、个性型,学习型等,而对收费站的培训模式应该实行多种方式相结合:第一,由知识灌输型转变为能力提升型,随着受教育员工的知识积累,更重视员工在能力上的提高。如何将知识转化为技能是当前各个企业培训所重点关注所在。培训部门应积极探索案例分析的方法、情景模拟方法、拓展训练方法、考察实习等方式,丰富培训的各项内容;第二,由满足型转变为智能增强型,包括提高学习环境,设计情景模拟或实训的环境,以及需要公司的重视与物质投入,提高硬件配置,以方便培训部门制作视频、音像、光盘等;第三是强调个性型,互动型的模式进行培训,对于现在培训趋势来说,培训工作应该更看重于能够预见到并提出社会、企业、个人在不同的层次、不同角度和不同方面的多类培训要求,从而能够将适时的培训和预期的培训较好地相结合起来,以及能用到前瞻的眼光,开发新的培训目标和内容,以及做到个人与组织相结合,员工与员工之间进行岗位轮换式的工作培训,用理论指导实践,增强培训效果。第四,在开展培训工作中对培训模式进行创新。引入培训考核机制,改革培训制度。逐步把员工教育纳入整个企业的制度体系中。实现员工培训的规范化、制度化、标准化,并能够有序运作,形成培训与考核相结合的运行机制。完善员工分层次分级别的培训体系,以岗位的需求为取向,以员工技能的开发为重点,开展员工岗位练兵活动和技能竞赛,为年轻人成长提供机会。开展收费员工学习月,争做知识型员工等各项活动,培育员工确立持续学习的理念。开展外训活动,派出式培训,可以与外界优秀高速公路企业进行资源互补,促进友谊,共同进步,此培训效果甚佳,将在未来广泛推行。培训部门也将陆续改变过去的单向被动式培训模式,逐步采用双向滚动的培训方法,提升培训效率。一是实行辐射培训法,由派出参加培训的员工给内部员工进行授课,将学到的信息讲授给大家,达到一人提高带动部分人进步,由部分人进步带动大家提高的效果,讲课者既可以巩固培训效果,听课者又可以学到新的知识,使信息得到最大程度的传递。二是实行轮流授课方式,适当把周末定为授课日,并拟定授课顺序,由各收费班长讲课,任何员工可以凭自己掌握的知识技能发表演讲,达到人人可以是学员,人人可以是教员的效果。通过建立完善的培训体系,提高培训效果,使每一位基层员工具备良好的服务态度,一流的专业技能,更好地服务于广大司乘,服务于社会。探讨培训模式,是做好培训工作的保障,是培训工作者的重要任务。
   最后讲述公司收费站员工的培训改进措施和对策,目的是为了提高培训效率。一要坚持企业价值理念,继续拓展一线收费员工的职业技能,培训工作已建立起“公司—部门—收费站—班组”四级培训体系,各级培训力量相互协调、各司其责,根据工作需要,可安排收费员工参加公司级别的中高端业务培训,此类培训项目重在提升参训员工的“价值观”。在员工管理方面专门设立了培训教育业务管理线,此类培训项目重在丰富强化参训员工的“方法论”;其二要完善员工技能的培训工作,完善制定的培训原则,学以致用,加强培训
   内容的针对性与实用性;讲求实效,采用科学方法和手段,分类及分班进行培训,保证培训效果和质量;因人施教,因材施教,根据员工的实际技能、知识结构、岗位和个人发展意愿开展培训工作,其方式方法要适合员工个人的学习能力;激励约束,通过实行严格考核,逐步实现教育培训与员工奖惩的有机结合。第三是增加员工的培训福利,对获得学历教育证书的员工给予奖励外,对参加技能培训的员工也给予经济补贴,并充分利用政府的相关补贴政策,缓解员工经济压力,增设收费员工的积分入深户的奖励等。接着是提到控
   制人力成本的方面,要加大力度控制员工流失率,避免人力资源浪费,要做到留住员工,稳定人才,节约成本,维护培训成果。最后一部分是作总结,点明主要的结论以及交代未来改进的方向。
   关键词: 深圳高速 收费站 员工培训
  
   目录
   第一章绪论 1
   §11 选题背景,研究目的与意义 1
   111 选题背景 1
   112 研究目的与意义 1
   §12 国内外研究现状 2
   121 国外研究现状 2
   122 国内研究现状 3
   123 文献述评 3
   §13 研究内容、方法与创新点 5
   131 主要研究内容 5
   132 研究方法 6
   133 创新点 6
   第二章 企业员工培训的基本理论 8
   §21 企业员工培训的概念及特征 8
   211 企业员工培训的概念 8
   212 企业员工培训的分类 8
   213 企业员工培训的特征 9
   214 企业员工培训的模式 9
   §22 高速公路收费站员工培训概论 10
   第三章 深高速收费站员工培训现状分析 12
   §31 深圳高速公路公司简介 12
   §32 员工培训现状分析 12
   321 收费员工基本情况分析 12
   322 存在的主要问题 13
   第四章 深高速收费站员工的收费内容培训及模式 16
   §41 上岗操作的培训及模式 17
   411 岗前准备 17
   412 交接班 18
   413 操作规范(IC 卡部分) 18
   414 操作规范(纸卷部分) 20
   §42 绿色通道免费放行的识别与检查的培训及模式 22
   421 绿色通道管理的定义 22
   422 绿色通道相关的政策法规 23
   423 绿色通道管理原则 23
   424 绿色通道车辆操作流程 23
   425 绿色通道车辆查验要点 24
   426 绿色通道车辆查验方法 25
   427 绿色通道车辆记录与统计 26
   428 绿色通道特殊情况的处理方法 26
   §43 计重收费业务的培训及模式 27
   431 计重收费工作的意义 27
   432 计重收费的法规与制度 28
   433 计重收费具体计费标准 28
   434 计重收费通行费计算公式模型 29
   435 操作计重收费系统 29
   436 计重收费中逃费简析 33
   §44 联网收费业务培训及模式 34
   441 联网收费环境下打击逃费的背景 34
   442 司乘人员逃费的动因 34
   443 整治逃费车的方法与措施 35
   §45 文明服务培训及模式 36
   451 文明服务规范 36
   452 作业过程要领 38
   453 使用规范语言 38
   454 对公司领导的礼仪规范 39
   第五章 深高速收费站员工培训的改进措施与对策分析 40
   §51 员工培训改进措施 40
   511 完善培训体系 40
   512 完善培训形式 41
   513 提高师资水平 41
   514 增加综合素质类的培训 42
   515 完善培训设施 42
   516 引入新员工竞争性培训机制 42
   517 以顾客为关注焦点,打造培训范本 43
   518 创设文明礼仪巡回演训机制 43
   §52 员工培训对策分析 44
   521 坚持企业价值理念 44
   522 完善员工技能培训工作 44
   523 增加员工的培训福利 45
   524 控制人力成本 45
   第六章 结论与展望 46
   致谢 48
   参考文献 49

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