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首页 >> 毕业论文(设计) >> 经济法律毕业论文(设计) >> 深圳移动公司提升服务 质量的对策研究
深圳移动公司提升服务 质量的对策研究
资料类别
  经济法律毕业论文(设计)
课程(专业)
  市场营销
关键词
  服务质量|服务水平
适用年级
  大学
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文件格式

  pdf
文件大小
  330K
发布时间
  2018-06-10 18:14:00
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发布人   kj008

 内容简介:
   深圳移动公司提升服务质量的对策研究,毕业论文,说明书共23页。
   摘 要
   对深圳移动公司的提升服务质量进行了对策研究􀎎一、综述了服务主要是把质量放在前面􀎌首先是注重质量􀎌这个质量是个大质量的概念􀎌因为工作的范围与服务质量紧密相连􀎌这与每月付出的劳动能力是成正比的;二、对于每一位移动人来说􀎌就是真诚地服务于每一位客户􀎌快速解决问题􀎌做到最好􀎌最细􀎌这是每一位移动人的目标;三、目前移动客服的服务质量得到了广大群众的好评。那么􀎌提升服务质量是我们工作中的一个亮点􀎌如何提升是关键􀎐将我们的服务质量推上另一个新的台阶。
   关键词􀁀服务质量 服务水平 调查
  
   目录
   一、引言选题的背景及意义 10
   一服务质量的涵义 10
   1响应性10
   1服务水平的响应10
   2响应目标顾客10
   2保证性11
   1 服务人员的保证11
   2 服务满意的保证11
   3有形性11
   1不可感知性11
   2不可分离性12
   4移情性12
   1移情性特点112
   2移情性特点212
   5有形性12
   1服务质量的构成有形性12
   2生产过程的有形性12
   6构成服务质量8 个要素的解释及要求13
   1构成服务质量的8 个要素13
   2服务质量的要求13
   二、服务质量差距13
   一差距113
   二差距213
   三差距313
   四差距414
   三、服务质量顾客需求 14
   (一)服务水平 14
   (二)目标顾客 14
   (三)连贯性 14
   四、服务要体现艺术性 14
   (一)服务的艺术性具体体现14
   (二)每一次服务中细心琢磨 14
   (三)要注意倾听和引导 14
   质量管理分析报告14
   一、总体质监情况分析 15
   (一)各项关键指标分析 15
   1劳动生产指标15
   2平均监听得分15
   (二)本月质监面临重点问题分析 16
   (三)上月质监问题的改善情况 16
   二、短信满意度分析 16
   (一)短信满意度成绩 17
   (二)不满意原因调研分析 17
   三、第三方调查情况分析 18
   一第三方调查公司研究分析 18
   1总体情况18
   2主要失分问题分析19
   3存在问题的解决办法19
   4企业与服务质量20
   四、总结22
   参考文献22

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